Politica de devoluciones
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
HappyPaws.mx
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en HappyPaws garantizamos el derecho de nuestros clientes a recibir productos de calidad, información clara y procesos justos de devolución y reembolso.
1. Derecho de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de los productos adquiridos en HappyPaws.mx dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones aplicables a suplementos
Debido a que los productos comercializados son suplementos para mascotas, por razones de salud, higiene y seguridad, la devolución estará sujeta a las siguientes condiciones:
- El producto debe estar completamente cerrado y sin uso.
- El sello de seguridad debe estar intacto.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas y número de lote.
- No debe presentar daño por mal manejo o almacenamiento incorrecto.
- Debe incluir el comprobante de compra o número de pedido.
3. Productos con defecto, daño o error atribuible a HappyPaws
En caso de que el producto:
- Presente defectos de fabricación,
- Llegue dañado durante el envío, o
- Sea distinto al solicitado,
el consumidor podrá elegir entre:
- La reposición del producto, o
- El reembolso total, incluyendo gastos de envío.
La notificación deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica y número de pedido.
4. Procedimiento para devoluciones
- Contactar a HappyPaws al correo contacto@happypaws.mx.
- Indicar número de pedido y motivo de la devolución.
- Recibir instrucciones y autorización de devolución.
- Enviar el producto conforme a las indicaciones proporcionadas.
5. Reembolsos
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo máximo para procesar el reembolso será de 10 días hábiles.
- En devoluciones no atribuibles a HappyPaws, los gastos de envío no serán reembolsados.
6. Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a que el suplemento se encuentre cerrado y en condiciones originales.
Si el cambio se debe a un error de HappyPaws, no habrá costo adicional para el consumidor.
7. Cancelaciones
El consumidor podrá cancelar su pedido sin penalización siempre que este no haya sido enviado. Una vez despachado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
8. Limitaciones legales
HappyPaws no podrá aceptar devoluciones cuando:
- El producto haya sido abierto o consumido.
- El daño sea imputable al consumidor.
- El plazo legal de devolución haya expirado.
9. Atención al consumidor
Para cualquier duda, aclaración o queja:
- Correo: contacto@happypaws.mx
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 6:00 hrs
